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十年景區(qū)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 易景通，更懂景區(qū)的服務(wù)商

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美團(tuán)：易景通售后人員的反應(yīng)速度是系統(tǒng)商里面最快的！

時(shí)間：2020-05-09 13:54:49 來(lái)源：易景通景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

為景區(qū)客戶(hù)節(jié)約的每一秒鐘都是錢(qián)！

3月26日，距離國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)懷化大峽谷復(fù)業(yè)開(kāi)園沒(méi)多久。

工作人員正盼著明媚的春光，能把游客們?cè)俅螏Щ氐竭@個(gè)迷人的喀斯特地貌的峽谷園林中。

一場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)波，差一點(diǎn)澆滅了大家的期盼。

客人下單失敗，商品就會(huì)自動(dòng)下線(xiàn)！

@美團(tuán)旅行彭娟娟，又不能買(mǎi)了！

中午11點(diǎn)58分，懷化大峽谷在美團(tuán)OTA平臺(tái)上的商品開(kāi)始被頻繁下架。

美團(tuán)的對(duì)接人員彭娟娟女士發(fā)現(xiàn)，只要有人下單懷化大峽谷的門(mén)票，就會(huì)顯示訂單失敗，并且直接導(dǎo)致商品自動(dòng)下線(xiàn)，彭女士開(kāi)始焦急：

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)三次了……

真的會(huì)被徹底下架的，現(xiàn)在上你們的產(chǎn)品我都要去找總部反饋！

到底怎么回事，懷化大峽谷的運(yùn)營(yíng)人員向先生感到有些棘手。

據(jù)彭女士所說(shuō)，美團(tuán)終端顯示是該供應(yīng)商授信額度不足，才導(dǎo)致他們的全部產(chǎn)品被設(shè)置為下線(xiàn)狀態(tài)。

系統(tǒng)排查必須爭(zhēng)分奪秒！

客人無(wú)法買(mǎi)到門(mén)票已經(jīng)是件大事了！徹底被美團(tuán)下架？對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，光是想想已經(jīng)讓人冷汗直冒！其中的損失……..

景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員立刻在后臺(tái)將美團(tuán)的授信額度進(jìn)行了調(diào)整。

結(jié)果，僅僅五分鐘后，授信又不足了！

“怎么會(huì)這樣呢？！”

彭女士百思不得其解，她立刻通知了美團(tuán)的技術(shù)人員處理這件事情。

與此同時(shí)，懷化大峽谷的票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商——易景通的售后負(fù)責(zé)人孫德志開(kāi)始同步跟進(jìn)排查。

此時(shí)，景區(qū)方面又追加了美團(tuán)的授信額度。

“授信了兩次？問(wèn)題有些復(fù)雜，需要點(diǎn)時(shí)間”，易景通技術(shù)部的同事紛紛放下了手中的午飯，一頭扎進(jìn)了復(fù)雜的代碼調(diào)試之中。

因?yàn)镺TA對(duì)接涉及雙方平臺(tái)的對(duì)接文檔，兩套系統(tǒng)之間代碼都需要排查，工作量不算小。

經(jīng)過(guò)技術(shù)部同事?tīng)?zhēng)分奪秒的緊急排查與修復(fù)，在中午14點(diǎn)36分，孫德志準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)接群里：“問(wèn)題已經(jīng)解決了，上線(xiàn)再試試吧?！?/span>

他告訴美團(tuán)的彭女士：“可以下幾單跑一跑，有任何異常反饋，我們立即解決。”

十分鐘之后，彭女士告訴他：可以了！

懷化大峽谷的門(mén)票順利上架，下單無(wú)虞。

孫德志這才松了一口氣，他跟技術(shù)部的同事們相視一笑。手邊的飯雖然已經(jīng)涼了，但心是熱乎的。

他負(fù)責(zé)的售后系統(tǒng)永遠(yuǎn)都沖在服務(wù)客戶(hù)的前線(xiàn)，只要問(wèn)題不解決，他就一刻不能松懈。

這既是易景通對(duì)客戶(hù)的承諾，也是他帶領(lǐng)的售后部門(mén)每一天都在踐行的價(jià)值觀(guān)！

自從3月26日那次默契的配合以后，易景通的響應(yīng)速度給美團(tuán)的彭女士帶來(lái)了非常深刻印象。

4月3號(hào)，彭女士再一次出現(xiàn)在懷化大峽谷景區(qū)的對(duì)接群里，她需要景區(qū)在系統(tǒng)后臺(tái)將某一產(chǎn)品的價(jià)格做延期調(diào)整。

一分鐘內(nèi)，孫德志就立即響應(yīng)了。

他仔細(xì)的確定了彭女士的需求，把每一步都做了詳細(xì)截圖說(shuō)明之后才@了景區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他做出調(diào)整并確認(rèn)。

等負(fù)責(zé)人設(shè)置好之后，孫德志不忘向雙方再次確定修改時(shí)間，以及是否符合他們的合同要求。

等一切都得到了肯定回答，孫德志才徹底放心下來(lái)。

其實(shí)這只是一次很簡(jiǎn)單的小操作，景區(qū)方面完全可以輕松搞定，但孫德志還是盡心盡力跟進(jìn)了全程。

事后，美團(tuán)的彭女士在群里稱(chēng)贊道：

易景通的工作人員反應(yīng)速度是系統(tǒng)商里面最快的！

在所有系統(tǒng)商里做到反應(yīng)速度最快，一切都源于責(zé)任心！

責(zé)任心是易景通售后服務(wù)的根基，也是推動(dòng)孫德志把客戶(hù)售后服務(wù)做細(xì)致、做全面的源動(dòng)力。

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，反饋的所有問(wèn)題，不管大小，都是緊急而重要的。易景通不僅要處理，而且要盡快處理，更要及時(shí)將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

客戶(hù)問(wèn)題無(wú)小事，及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)反饋。這是易景通售后部門(mén)每一個(gè)人的工作態(tài)度。

為景區(qū)客戶(hù)節(jié)約的每一秒鐘都是錢(qián)！

今后，易景通的售后服務(wù)也會(huì)繼續(xù)踐行對(duì)每一位客戶(hù)的承諾：

想客戶(hù)之所想

急客戶(hù)之所急

排客戶(hù)之所憂(yōu)

解客戶(hù)之所難

永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益放在第一位！

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