互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代背景下,電子網(wǎng)絡(luò)信息平臺成為人們獲取信息最重要的方式之一,相比于傳統(tǒng)景區(qū)門票的銷售(主要指景區(qū)現(xiàn)場購票和旅行社代購),景區(qū)使用電子門票管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢:
(一)景區(qū)使用電子門票管理系統(tǒng)更大程度滿足游客需求
從游客的角度看,購票時間上,游客通過景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)訂票、取票、退票,各環(huán)節(jié)的效率大大提高,能縮短游客訂取退票的時間,便于及時調(diào)整行程;景區(qū)進入方式上,電子門票包括取票入園和無需取票入園的方式,在當前在線售賣電子門票的景區(qū)中,兩者的占比分別為414%和586%,其中取票入園包括憑短信或身份證入園,相較于傳統(tǒng)門票入園方式,使用景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)的景區(qū)進入方式更快捷方便,也能更好地保障游客的利益,避免出現(xiàn)因為丟失紙質(zhì)門票造成的不便;支付習(xí)慣上,在線支付逐漸成為主要的支付方式,截至2017年11月,在旅游網(wǎng)站可售電子票的景區(qū)中,在線支付和景區(qū)支付比例分別為95%和5%,統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來,游客日益習(xí)慣在線支付方式,電子門票的預(yù)訂更貼合人們的支付習(xí)慣。
(二)景區(qū)使用電子門票管理系統(tǒng)符合景區(qū)發(fā)展趨勢
從景區(qū)的角度看,在宣傳展示上,景區(qū)可通過與在線票務(wù)平臺的合作,在銷售頁面上用圖文并茂的形式展示景區(qū)情況和特色產(chǎn)品服務(wù),增加交通指南、相關(guān)推薦、游客攻略、游客評價等內(nèi)容,吸引更多消費者;
在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)升級上,電子門票有助于實現(xiàn)景區(qū)門票的無紙化操作以及自動化管理模式,強化和票務(wù)平臺的門票驗證對接一方面減輕景區(qū)排隊管理的壓力,另一方面可提升游客入園體驗,順應(yīng)當前國內(nèi)旅游發(fā)展趨勢;
在市場調(diào)節(jié)上,景區(qū)及運營平臺可以通過對銷售量和瀏覽量數(shù)據(jù)的分析及時掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài),調(diào)節(jié)優(yōu)質(zhì)資源,協(xié)調(diào)景區(qū)淡旺季差異,對市場和銷售行為進行把控;
在景區(qū)管理服務(wù)上,景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)是管理的組成部分,電子門票的應(yīng)用可緩解景區(qū)現(xiàn)場購票窗口及服務(wù)人員的壓力,避免逃票等損害景區(qū)利益的現(xiàn)象出現(xiàn),尤其對一些對環(huán)境承載力有要求的自然景區(qū)、或者大型主題游樂園,能實時監(jiān)測景區(qū)各區(qū)域人流量,進行有序調(diào)配,實現(xiàn)運用大數(shù)據(jù)對景區(qū)進行動態(tài)化管理。
(三)景區(qū)使用電子門票管理系統(tǒng)促進運營平臺的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)是旅游從線下走到線上的助推器,借助網(wǎng)絡(luò)的便利性,在線旅游業(yè)迅速發(fā)展,形成囊括航空公司、酒店、景區(qū)等旅游服務(wù)供應(yīng)商及旅游資訊平臺、OTA、搜索引擎等資源和服務(wù)的新產(chǎn)業(yè),滿足消費者傳統(tǒng)旅游業(yè)所不能提供的個性化旅游規(guī)劃服務(wù)、產(chǎn)品預(yù)訂和信息查詢等需求。
景區(qū)電子門票的發(fā)售平臺大多并非單獨銷售門票,而是包含票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂等景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品,少數(shù)主營景區(qū)門票的線上銷售商也在開發(fā)自由行等個性化旅游定制服務(wù),電子門票的發(fā)展和景區(qū)附加價值的產(chǎn)品營銷相輔相成。
景區(qū)電子門票業(yè)務(wù)的擴展、票種的增多、相關(guān)產(chǎn)品的延伸、門票對接票務(wù)系統(tǒng)的完善、客服服務(wù)水平的提升都有助于促進在線票務(wù)銷售商的發(fā)展,也推動大型票務(wù)運營平臺完善平臺建設(shè)、提升服務(wù)水平。
近期走訪了多家景區(qū),發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)售票模式仍然存在:游客排長隊、假票橫行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計難。作為一名深耕景區(qū)票務(wù)十余年的從業(yè)者,今天和大家
干了七年景區(qū)運營,最近半年負責景區(qū)與美團對接的售票業(yè)務(wù),今天跟大家分享下真實的運營體驗和建議。這些都是實操經(jīng)驗,希望能幫上正在
作為一名景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)項目經(jīng)理,經(jīng)常有客戶問我:"二維碼門票靠譜嗎?"今天就講講我在全國各地景區(qū)推廣電子二維碼門票的真實體驗。
在現(xiàn)代游樂園和景區(qū)中,售票系統(tǒng)的高效運作直接關(guān)系到游客的體驗和工作效率。為了確保售票軟件能夠順利運行,以下幾個細節(jié)需要特別關(guān)注
最近遇到不少免費景區(qū)的管理者在問:免費景區(qū)真的需要票務(wù)系統(tǒng)嗎?我的答案是肯定的。雖然不收費,但游客服務(wù)和管理同樣重要?! ∮浀?
在景區(qū)做了這么多年系統(tǒng)實施,發(fā)現(xiàn)最讓景區(qū)頭疼的就是門票管理。上周去一個山岳型景區(qū)做回訪,李主任拉著我說:"以前門票管理就是個大
記得去年在四川一個古鎮(zhèn)做項目,遇到個性格爽快的周總。他開門見山地問:"現(xiàn)在天天有人推銷小程序售票,到底值不值得投入?"經(jīng)過幾個月
作為景區(qū)系統(tǒng)顧問,我經(jīng)常聽到售票員對工作效率和服務(wù)質(zhì)量的反饋。上周,我去拜訪一個老客戶,窗口主管小李感慨道:“記得以前手工售票
干了這么多年景區(qū)系統(tǒng)集成,最常聽到的一句話就是:"檢票慢、數(shù)據(jù)亂、管理難"。前段時間去云南一家景區(qū)做項目,和老王園長聊了很久,他
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