
為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢!
3月26日,距離國家AAAA級景區(qū)懷化大峽谷復(fù)業(yè)開園沒多久。工作人員正盼著明媚的春光,能把游客們再次帶回到這個(gè)迷人的喀斯特地貌的峽谷園林中。

一場突如其來的風(fēng)波,差一點(diǎn)澆滅了大家的期盼。
中午11點(diǎn)58分,懷化大峽谷在美團(tuán)OTA平臺上的商品開始被頻繁下架。美團(tuán)的對接人員彭娟娟女士發(fā)現(xiàn),只要有人下單懷化大峽谷的門票,就會顯示訂單失敗,并且直接導(dǎo)致商品自動(dòng)下線,彭女士開始焦急:
真的會被徹底下架的,現(xiàn)在上你們的產(chǎn)品我都要去找總部反饋!
到底怎么回事,懷化大峽谷的運(yùn)營人員向先生感到有些棘手。據(jù)彭女士所說,美團(tuán)終端顯示是該供應(yīng)商授信額度不足,才導(dǎo)致他們的全部產(chǎn)品被設(shè)置為下線狀態(tài)。客人無法買到門票已經(jīng)是件大事了!徹底被美團(tuán)下架?對景區(qū)來說,光是想想已經(jīng)讓人冷汗直冒!其中的損失……..景區(qū)運(yùn)營人員立刻在后臺將美團(tuán)的授信額度進(jìn)行了調(diào)整。彭女士百思不得其解,她立刻通知了美團(tuán)的技術(shù)人員處理這件事情。與此同時(shí),懷化大峽谷的票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商——易景通的售后負(fù)責(zé)人孫德志開始同步跟進(jìn)排查。此時(shí),景區(qū)方面又追加了美團(tuán)的授信額度。“授信了兩次?問題有些復(fù)雜,需要點(diǎn)時(shí)間”,易景通技術(shù)部的同事紛紛放下了手中的午飯,一頭扎進(jìn)了復(fù)雜的代碼調(diào)試之中。因?yàn)镺TA對接涉及雙方平臺的對接文檔,兩套系統(tǒng)之間代碼都需要排查,工作量不算小。經(jīng)過技術(shù)部同事爭分奪秒的緊急排查與修復(fù),在中午14點(diǎn)36分,孫德志準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶對接群里:“問題已經(jīng)解決了,上線再試試吧。”他告訴美團(tuán)的彭女士:“可以下幾單跑一跑,有任何異常反饋,我們立即解決。”孫德志這才松了一口氣,他跟技術(shù)部的同事們相視一笑。手邊的飯雖然已經(jīng)涼了,但心是熱乎的。他負(fù)責(zé)的售后系統(tǒng)永遠(yuǎn)都沖在服務(wù)客戶的前線,只要問題不解決,他就一刻不能松懈。這既是易景通對客戶的承諾,也是他帶領(lǐng)的售后部門每一天都在踐行的價(jià)值觀!自從3月26日那次默契的配合以后,易景通的響應(yīng)速度給美團(tuán)的彭女士帶來了非常深刻印象。4月3號,彭女士再一次出現(xiàn)在懷化大峽谷景區(qū)的對接群里,她需要景區(qū)在系統(tǒng)后臺將某一產(chǎn)品的價(jià)格做延期調(diào)整。一分鐘內(nèi),孫德志就立即響應(yīng)了。他仔細(xì)的確定了彭女士的需求,把每一步都做了詳細(xì)截圖說明之后才@了景區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人,請他做出調(diào)整并確認(rèn)。等負(fù)責(zé)人設(shè)置好之后,孫德志不忘向雙方再次確定修改時(shí)間,以及是否符合他們的合同要求。其實(shí)這只是一次很簡單的小操作,景區(qū)方面完全可以輕松搞定,但孫德志還是盡心盡力跟進(jìn)了全程。易景通的工作人員反應(yīng)速度是系統(tǒng)商里面最快的!
在所有系統(tǒng)商里做到反應(yīng)速度最快,一切都源于責(zé)任心!責(zé)任心是易景通售后服務(wù)的根基,也是推動(dòng)孫德志把客戶售后服務(wù)做細(xì)致、做全面的源動(dòng)力。對客戶來說,反饋的所有問題,不管大小,都是緊急而重要的。易景通不僅要處理,而且要盡快處理,更要及時(shí)將處理結(jié)果告知客戶。
客戶問題無小事,及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)反饋。這是易景通售后部門每一個(gè)人的工作態(tài)度。為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢!今后,易景通的售后服務(wù)也會繼續(xù)踐行對每一位客戶的承諾: