景區(qū)優(yōu)質服務是景區(qū)服務優(yōu)質環(huán)境的結果，服務人員素養(yǎng)是構成景區(qū)優(yōu)質服務的先決條件，影響景區(qū)服務質量的因素哪些？

　　1.景區(qū)服務質量總目標

　　服務質量總目標，是質量管理的總方向。通過提高服務質量，來增強景區(qū)軟實力;嚴格質量管理，用優(yōu)質服務提升景區(qū)核心競爭力，實現(xiàn)景區(qū)品牌效應，促進景區(qū)長遠發(fā)展。

　　2.服務質量在景區(qū)評審中的變化

　　3.景區(qū)服務質量的構成要素

　　服務質量構成要素由硬件質量和軟件質量構成，包括服務設施和設備質量、服務用品質量、實物產品質量、服務環(huán)境質量、勞務活動質量等內容，構成景區(qū)服務質量要素的硬件質量和軟件質量是相互作用、相互影響和相輔相成的，最終通過游客滿意度表現(xiàn)出來。

　　4.景區(qū)服務質量的“六字方針”

　　態(tài)度：態(tài)度，是服務質量的根本，是員工意識體現(xiàn)和做好服務的基礎。

　　細節(jié)：細節(jié)，體現(xiàn)服務質量的規(guī)范化，及其標準程度。

　　養(yǎng)成：養(yǎng)成，突出服務的個性化，實現(xiàn)從個性到共性服務特征的轉變。

　　5.服務質量的三個層級

　　景區(qū)服務質量的三個層級：粗放型、標準型和精細型，三個層級是服務質量發(fā)展的三個不同階段和層次。

　　粗放型：沒按A級景區(qū)評定標準打造和運營，服務粗糙，質量低。

　　標準型：按A級景區(qū)配套相應設施，服務質量符合標準，質量好。

　　精細型：服務從標準到精細轉變，服務過程體現(xiàn)人性化特點，質量高。