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數(shù)字化基建在景區(qū)的智能化管理、服務及營銷上發(fā)揮的提升作用毋庸置疑。但從清明的教訓來說,這樣的智慧化還遠遠不夠。真正的智慧旅游是通過信息技術(shù)解決游客在旅游過程中的一系列需求,它不是割裂開來的,點對點的解決問題,只能看到局部。此次的疫情,從本質(zhì)上說,也是對景區(qū)綜合能力的一次全面考驗,要想不被淘汰,就得交出滿意的答卷。基建做好了、系統(tǒng)搭建了還不夠,還要能用、在用、善用,才能真正發(fā)揮出智慧化產(chǎn)品的價值,達到提升的效果??梢钥隙ǖ恼f,建設智慧景區(qū),必須打通景區(qū)數(shù)據(jù)。
比如說,有的景區(qū)可能在多個平臺開啟了門票預售,游客來了,如何區(qū)分渠道來源?如何判斷游客屬性?在游客入園后,有如何判斷游客的行為路徑?如何控制某一時間段重點區(qū)域的客流量?同時,為了激發(fā)群眾旅游熱情,不少景區(qū)都搞了免票、降價的優(yōu)惠活動,那么怎么統(tǒng)計免票游客的數(shù)量?怎么刺激游客在游玩中更可能的產(chǎn)生消費?而這些問題,一直困擾著大部分景區(qū)管理者。
要解決以上問題,景區(qū)就必須讓各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通。物聯(lián)網(wǎng)的思想是“按需求連接萬物”,而旅游作為一個一體化的過程,打造智慧景區(qū),也應該要實現(xiàn)信息化的連接。景區(qū)各項數(shù)據(jù)如果能打通,就能提前預判是否達到園區(qū)承載量;游客熱力圖、游客行為路徑相關聯(lián),景區(qū)就能預估重點區(qū)域客流量峰值;游客信息、景點商品銷量、二次消費項目銷量聯(lián)合分析,景區(qū)就能清楚地判斷出景區(qū)的重點游客群體,增加相關的服務和針對性商品,開展精準營銷……
當然,這種數(shù)據(jù)的打通不是只停留在表面的數(shù)據(jù)簡單集合。數(shù)據(jù)融通的意義在于它是一種動態(tài)化、深層次的數(shù)據(jù)整合分析,景區(qū)運用大數(shù)據(jù)的目的是用數(shù)據(jù)結(jié)果作為準確的參考指標指導景區(qū)不斷調(diào)整經(jīng)營管理的方向和重點。舉個例子,如果我們在收集游客數(shù)據(jù)的時候,只是給游客打上了年齡、性別、地域的標簽,其實并沒有發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值。如果進一步劃分游客類型,跟蹤其消費行為,景區(qū)管理者就可以清晰地看到,不同類型的游客不同的游玩偏好及消費偏好,也就是說,景區(qū)的游客畫像,絕不僅僅只是作為數(shù)據(jù)展示,要讓它進入到應用層面,真正起到推動景區(qū)改善服務的作用。
要達到這樣的效果,景區(qū)就得打通園區(qū)內(nèi)硬軟件的數(shù)據(jù)接口,建立自己的大數(shù)據(jù)中心。易景通可以為您提供一體化智慧景區(qū)解決方案,圍繞購票、入園、停車、游玩、導覽、購物、住宿等各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的動態(tài)連接,通過景區(qū)大數(shù)據(jù)的應用,幫助景區(qū)實現(xiàn)智慧管理、智慧營銷、智慧服務的升級,進一步提升景區(qū)價值。